Layanan Data dan Edukasi
Posted on May 24th, 2010
Beberapa waktu lalu, XL menerima komplain dari pelanggan. Katanya internet XL itu termahal. Saya bilang Bapak ambil paket apa? Nah setelah Saya sarankan mengambil ambil paket internet. Belakangan pelanggan ini berterimakasih dan mengaku internet XL sangat murah.
Keluhanan ini, bisa Saya pahami karena antara bahasa iklan promo tidak mungkin bisa menjelaskan secara detail paket yang ditawarkan, karena kolom iklan ataupun durasi waktu tayang iklan di media elektronik sangat terbatas, sehingga tidak semua pesan promo bisa disampaikan dalam iklan tersebut.
Ini memberikan pelajaran bagi kami sebagai operator, bahwa aktivitas promo iklan di media harus diimbangi dengan edukasi, sehingga pelanggan menjadi paham terhadap beragam paket yang ditawarkan dan bisa memanfaatkan setiap layanan dengan baik. Semoga dengan adanya blog Saya ini, bisa sedikit memberikan pemahaman tentang layanan XL.
Perkembangan teknologi informasi berkembang kian pesat seiring dengan pertumbuhan pengguna internet terutama facebook dan twitter sejak tahun 2009, yang didukung oleh fasilitas mobile yang murah. Kebutuhan permintaan pasar untuk internet dan data juga meningkat tajam.
Guna memudahkan pelanggan dalam pemanfaatan fasilitas data dan internet, tahun 2010 ini XL menawarkan promo lebih menarik misalnya 1 menit pemakaian voice, gratis bonus data dan internet sekian megabyte dan sebagainya.
Beberapa waktu lalu (3/5), XL kembali meluncurkan program promo spesial berlangganan layanan XL BlackBerry hanya Rp 99.000/30 hari. Dengan tarif semurah itu, pelanggan sudah bisa menikmati layanan XL BlacKberry One yang penuh manfaat, termasuk jangkauan yang luas. Tarif promo ini merupakan penurunan yang cukup signifikan dari tarif sebelumnya sebesar Rp 150.000/bulan.
Promo istimewa ini hanya berlaku bagi pelanggan baru yang melakukan registrasi berlangganan XL BlackBerry One. Untuk pelanggan existing BlackBerry Gaul dan BlackBerry Bizz baik yang harian maupun bulanan juga tetap bisa mendapatkan promo ini dengan cara stop layanan terlebih dahulu kemudian mengirimkan SMS dengan perintah BB(spasi) BULAN kirim ke 568; atau dengan mengakses *123#. Semua layanan ini untuk memudahkan layanan data dan internet dengan tarif cukup terjangkau. Selamat menikmati.
32 Responses to “Layanan Data dan Edukasi”
Leave a Reply
Kategori
- Jurnal (33)
- KUIS (19)
- Manajemen (28)
- Perspektif (29)
- Uncategorized (3)
Posting Terakhir
- Menulis Skripsi dan Mudik Lebaran
- Bekerja Sesuai Kompetensi
- Industri Konten Kreatif Indonesia
- Perlunya Perubahan
- Selamat Merayakan Natal 2011 dan Selamat Tahun Baru 2012
Komentar Terakhir
- Ardian Eko:
Ceritanya luar biasa Pak.. Kalau saya angkat... - mirza:
Assalamu'alaikum Bapak? mirza mau sharing ... - okikurni3010:
Terima kasih tulisannya pak hasnul, sesuatu h... - Ardiyanto Dani P:
Pak Hasnul, terimakasih berbagi ceritanya dan... - Nashrudin Ismail:
sangat inspiratif pak, profesional thd bidan...
salam pak hasnul
memang seharusnya pelanggan tuh tau apa yang dibutuhkan, maka dari itu terciptalah paket2 yang XL tawarkan, namun ada satu hal pak, semenjak XL taglinenya ganti jaringan andal ga handal, kok sinyal Xl makin sering naik turun, namun aktivitas komunikasi tetep lancar kq meski terkadang harud nunggu bar lebih dari 1 he,,,,,
yang ingin saya tanyakan tagline XL yang jangkauan luas dihilangkan atau sinyal bagus nyambung terus, kan bagus, yah itu saja yang ingin saya kemukakan
terimaksih atas perhatiannya
salam hormat
agung
Pak Agung,
Terimakasih atas sharingnya dan informasi. XL selalu berupaya mencari inovasi dalam layanan, bukannya saja dalam hal paket-paket pilihan menarik, tapi juga tagline, sekarang kami menggunakan tagline ”Nyambung Terus” tapi tetap berupaya memperluas pelayanan di berbagai daerah di Indonesia termasuk di pelosok daerah terpencil sekalipun.
Kayaknya situs resmi XL jangan cuma diisi promo aja Pak Hasnul, dikasih juga info yang lengkap terkait paket yang tersedia. Lengkapi juga dengan alasan mengapa pelanggan lebih baik memilih paket itu. Jadi kan ada edukasinya juga di situ, nggak sekedar menampilkan promosi aja.
Promo XL kan banyak disinggung tuh karena katanya punya syarat dan aturan yang rumit sehingga membuat pelanggan merasa rugi. Mungkin bagus juga kalo XL bikin promo tanpa syarat apapun, dikasih gambar stempel biar makin tegas, misalnya di event khusus ulang tahun XL Axiata.
Salam dari saya, pengguna XL.
Mas Andri,
Sarannya menarik, kami akan pertimbangkan.. Saat ini situs XL dalam tahap pembenahan, semoga kedepan tampilan dan kontennya kedepan lebih edukatif. Terimakasih.
Salam
Pak Hasnul Suhaimi,
Saya barusan menemukan blog Anda. Terima kasih! Sangat berguna bagi pembaca Pak; saya barusan membaca beberapa postingan Bapak.
Saya dalam seminggu terakhir ini memakai modem internet produk XL – T Mobile. Sinyal bagus walau kecepatan masih berada di bawah kecepatan Speedy.
Bisakah saya dihubungkan dengan orang XL di wilayah Pematang Siantar Pak? Saya tertarik untuk mengetahui apakah ada jalur kerja sama dengan lembaga Bapak khususnya berkaitan dengan T-Mobile? Saya mau mengorganisasikan workshop di mana peserta harus online ke internet bulan Agustus ini. Bagus nian kalau setiap peserta bisa mempergunakan T-Mobile seperti yang saya pakai ini, jadi tidak perlu ribet soal kabel dan tempat.
Salam,
Limantina Sihaloho
Pematang Siantar
Ibu Limantina,
Saya sangat senang, kalau apa yang saya tulis di blog bermanfaat.
Terimakasih atas informasinya, kalau boleh saya tahu posisi ibu saat menggunakan layanan internet XL di daerah mana?
Silakan kontak Bapak Firman AJ (XL Medan) emailnya : FirmanA@xl.co.id
Promo tanpa edukasi kadang memang bikin calon customer bingung. Malah bisa bikin stigma negatif. Jadi memang disamping promo jor-joran juga diimbangi dengan edukasi yang mendidik. Salam
Pak Osu,
Betul sekali Pak Osu, semoga keberadaan blog ini sedikit memberikan edukasi bagi pelanggan. Terimakasih.
Salam.
Bagus pak? membahas tentang layanan internet XL. murah pake paket internet. tp kalau BB, saya belum nyoba, karena belum punya…
oya pak, bisakah link blog saya anda pasang di blogroll anda ini? sekalian tukar link untuk saling silah turahmi…
makasih sebelumnya..
Pak Nova Tri Cahyono,
Semoga postingan diatas bisa sedikit memberikan pemahaman tentang layanan XL.
Ya, silakan pasang link blog saya, link blog Anda sudah pasang. Terimakasih.
Salam Hormat Pak Suhaimi,
Terus terang saya barusan nemu blog Bapak ini, dan sangat salut atas waktu yang telah disisihkan buat ngeblog. Paling tidak lewat blog ini Bapak bisa memberi info kepada publik sekaligus pula mendapat tanggapan balik, kritikan dan saran secara langsung dari customer sehingga lebih mudah dalam menentukan policy ke depan….Salut deh pak…
Pak SM,
Betul sekali Pak, blog ini saya sengaja buat agar bisa berkomunikasi dengan publik terutama pelanggan XL. Saya sangat terbuka untuk menerima masukan dan kritikan yang sifatnya membangun dari publik. Terimakasih atas kunjungan dan komentarnya.
Ayo gabung di Indonesia TOP http://indonesia.gotop100.com
Terimakasih atas undanganya untuk gabung ke situs Indonesia Top. Nanti saya coba mampir.
Pak Hasnul selamat malam. Saya Zulfikar Hakim, pernah mengikuti kuliah Bapak di SBM. Saya sangat tertarik dengan konsep pricing Bapak untuk XL ini.
Pak Hasnul, mungkin diperlukan sebuah program yaitu memberikan konsultasi kepada masyarakat secara gratis paket mana yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Mungkin bisa di BIP misalnya (untuk di Bandung). Konsep yang pernah terpikirkan oleh saya, ada sebuah tempat di mana customer yang pake XL dapat berkonsultasi manakah paket yang sesuai dengan kebutuhannya.
Hahaha, saya masih masih mahasiswa sih Pak, tentu Bapak lebih mengerti masalah ini. Tapi mungkin dengan cara ini loyalitas customer dapat dijaga dengan memberikan edukasi kepada mereka paket mana yang paling cocok
Btw Pak Hasnul, pake XL CDMA untuk wilayah Bandung memang sudah di non aktifkan ya Pak?
Mas Zulfikar,
Terimakasih atas saran yang cukup menarik, nanti akan kami pertimbangkan
Ya XL CDMA sudah di non aktifkan.
wogh… saya pikir siapa, ternyata XL, hehe…
salam kenal pak! belum komen dulu…
Pak Andy Suhaimi,
Salam kenal juga, terimakasih atas kunjungannya
Hello Pak Hasnul-
salam hangat dari pulau Bali –
luar biasa, seorang CEO yang sibuk masih punya waktu untuk Blogging,, semangat terus pak, mari kita cerdaskan bangsa.
oh ya… saya juga pelanggan setia xl lho….
http://andrysianipar.com
Pak Andri.
Salam hangat juga Pak Andri. Ngeblog itu ternyata menyenangkan, jadi saya selalu berusaha menyempatkan diri untuk posting atau sekedar membaca komentar pengunjung blog saya. Mudah-mudahan apa saya posting bermanfaat bagi masyarakat luas. Mungkin, ada bagian dari pengalaman diri saya yang bisa dipelajari dan menginspirasi banyak orang untuk menentukan pilihan, membuat keputusan dan berkembang lebih maju.
Terimakasih atas apresiasi dan kesetian Anda menggunakan layanan XL.
Betul pak, saya memang kurang mencermati tarif operator yang saya pake.
Bahkan parahnya saya sering tidak juga ingat operator seluler sebenarnya sedang promosi apa sih, walaupun saya sering sekali menyaksikan iklannya, sangking banyaknya iklan operator seluler.
Dan secara pribadi terimakasih juga, perusahaan bapak sudah mensupport Kegiatan Komunitas Blogger bengawan ‘SOLO’, titip terimakasih buat pak Deddy juga yg sudah hadir dengan sangat akrab, info kegitan juga saya posting di blog saya
.
Pak Triunt,
Sama-sama, selamat ya kegiatan komunitas blogger Solo berjalan lancar dan sukses. Saya sudah kunjungi blognya Pak Triut, postingnya menarik.
Semangat pagi…!!! Senang bisa nge_blog dgn bapak. Susah cari info tarif terbaru xl saat ini. Jd kalo saya mau tau tarif tentang xl hrs browsing dulu.
.
Pak Theo,
Selamat pagi Theo, semoga selalu selalu semangat dalam menjalankan aktivitas keseharian. Kalau mau tahu detail tentang XL silakan kunjungi situs http://www.xl.co.id. Terimakasih.
Yup bener bgt pak, promo dan edukasi ke market harus dilakukan seiring sejalan, banyak sekali media yang dapat digunakan dalam proses edukasi kepada masyarakat. Ada yang murah ada yang mahal, iklan komersial di tv yang menyajikan informasi secara 2 arah saya rasa cukup efektif meng educate masyarakat. Yamaha misalnya, jika kita cermati iklan2 produk Yamaha saat ini selalu menyajikan informasi yang dikemas dg tanya jawab. Target market yg dituju secara sempurna diwakili dalam sebuah skenario obrolan warung kopi, ada peran yang bertanya dan ada peran yang menjawab alias meng-educate [Dedi Mizwar]. Jauh sebelum Yamaha, sebenarnya Honda juga pernah melakukan hal ini. Masih ingatkan ketika dulu Keluarga Si Doel jadi Brand Ambassador mereka, tapi sayang lama kelamaan iklan Honda hanya menyampaikan informasi searah, tidak interaktif. Menurut saya iklan yg interaktif leih efektif menyampaikan pesan kepada masyarakat, mungkin team Research and Development bapak nantinya dapat melakukan research tentang apa saja yang sebenarnya di inginkan konsumen sebagai bahan pembuatan iklan baru. IMHO
Seperti yang saya utarakan diatas, ada cara murah dan ada cara mahal, dan iklan tv adalah media yang mahal menurut saya, tapi saya yakin, that’s not a big problem for XL. Namun, jika ingin menggunakan media yg lebih murah, Web 2.0 adalah jawabanya pak. Salah satunya sudah bapak lakukan melalui blog ini. But, in my humble oppinion alias IMHO, cara2 berikut mungkin dapat di gunakan untuk memperkuat engagement XL melalui web 2.0
optimalisasi sosial media:
1. Facebook Pages [harga mati/harus punya] dan saya yakin XL sudah memilikinya. Pages sangat efektif sebagai community base market development yang menjadi HUB antara social media society dg portal resmi perusahaan. Update rutin, viral marketing strategy, facebook ads harus konsisten dilaksanakan serta benar2 ada man behind the wheels yang serius mengurusi pages tersebut. Dan satu lagi, kegiatan spamming ke inbox anggota harus diminimalisir, coz everybody hate spam. Kita hendaknya memahami ini dan tidak sembarangan “menjajah” area pribadi mereka guna mencapai tujuan yang kita inginkan. Ada etika dan pendekatan tersendiri yang harus kita jaga, karena sekali lagi kita berhubungan dengan manusia dalam dunia yang flat, tanpa melihat status social dan minim birokrasi. Semua orang punya power didalam account mereka masing-masing, dan itu harus kita hargai [inbox adalah area paling private di fb].
2. Icon Ambassador: ini adalah salah satu cara penyampaian banyak informasi kepada anggota pages tanpa melakukan spam. Icon di ciptakan sebagai personifikasi dari brand dan produk yang mampu menjalankan fungsi sebagai product/brand ambassador, public relation, serta ujung tombak marketing communication dan customer care kita di Facebook. Icon berwujud account biasa bukan pages atau group yang secara flexible bersosialisasi dengan masyarakat fesbuk layaknya manusia.
Main idea-nya adalah bagaimana kita dapat menghadirkan brand/product layaknya manusia melalui ambassador ini untuk membangun sebuah hubungan emosional antara brand/product kita dengan konsumen. Sebagian besar tugas delivery message dalam rangka edukasi produk kemasyarakat dapat dibebankan kepada Icon ini melaui update statusnya, posting link atau notes-nya, comment-comment-nya, wall to wall post dan masih banyak lagi. Desianlah ia semenarik mungkin, mainkan emosi layaknya manusia biasa, kadang bergembira, lucu, gokil, sedikit sedih, bingung atau apalah, sedikit naughty dan sedikit flirty juga boleh, tapi tetap jaga profesionalitas dia sebagai ambassador yg bertanggung jawab terhadap fungsi-fungsi dasarnya tadi. Rajinlan meng-update status yang mampu menjaring sebanyak mungkin komentar dari teman-temanya [personal touch campaign]. Icon dapat berwujud manusia/brand ambassador sebenarnya [misal rafi] atau spesial icon layaknya Asimo di Honda.
3. Eksplorasi Hastag di Twitter: tim marketing hendaknya kreatif mengikuti perkembangan kondisi sosial dan trend terkini. Nah nantinya dengan bekal informasi tersebut, team dapat men-create sebuah hastag [penanda] yang spesifik membahas topic atau isu tertentu. Misal #rayuagombal berisi tentang semua hal yang berkaitan dg rayuan gombal. Hastag akan menjadi menarik jika banyak follower yang ikut nimbrung membahas topic tersebut dan nge-tweet dengan akhiran hastag tersebut dan syukur2 dapat menjadi Trending topics. Nah nanti kalau sudah berkembang besar, informasi edukasi atau pun marketing secara kreatif dapat disisipkan dalam diskusi via tweet.
Maaf pak kalau kebanyakan tulisanya, just opini aja ko pak. hehe
Pak saya sangat berterimakasih blog saya yg al-mansur.info di cantumin di blogroll, tapi sejak hosting servernya kena hack saya jadi males untuk ngidupin lagi blog tersebut. Jadi saya bikin blog baru lagi, dan benar-benar baru. Mohon kesediaanya mengganti link tersebut ke blog saya yang baru ya Pak Hasnul. Maturnuwun, sukses selalu buat XL dan bapak
Pak Al Mansur,
Terimakasih atas sudah mau berbagi informasi dan pengetahuan yang sangat menarik seputar pemanfaatan media jejaring sosial seperti facebook, twitter dan blog.
Baik Pak, nanti link blogroll akan saya perbarui, kebetulan ada beberapa pengunjung yang juga minta dipasang link blognya di blog saya. Amin.
Salut buat XL pak. Saya sudah memakai XL prabayar sejak 2005(saat itu masih bernama kartu jempol),dan saya sangat puas memakai XL apalagi dengan pelayanan komplainnya. Tahun 2007 saya pernah mengajukan komplain tentang sinyal XL yg kurang bagus di daerah saya, Magetan Jawa Timur dan tanpa menunggu setahun ternyata XL sudah membuat BTS baru dekat dengan lokasi rumah saya. Alhasil saya,orang tua dan kakak yang ada di bekasi dan pedalaman sumatra selatan pindah ke XL semua. Satu hal yang membuat XL paling beda dari yang lain adalah kualitas suara saat telpon sangat jernih,meskipun dalam kondisi sinyal tidak full. Belum ada bandingnya dengan operator GSM lain. Sedikit usulan mungkin ada baiknya jika XL mempunyai program khusus bagi pelanggan loyal. Saya pernah membaca di website operator rekanan XL di malaysia.Mereka punya program bonus pulsa dan gratis bicara bagi pelanggan yang setia menggunakan produk mereka. Misal sudah memakai produk selama sekian tahun.Saya rasa dari program seperti akan membuat pelanggan XL tidak mudah terpancing untuk pindah ke provider lain,yang saat ini memang saling bersaing dalam hal tarif dan layanan. Sekian sedikit tulisan dari saya. Sukses selalu untuk XL axiata.Terima kasih.
Pak Yudi,
Terimakasih sudah berbagi pengalaman dan telah menjadi pelanggan setia XL. Semoga tetap di XL.
Masukannya menarik, akan kami pertimbangkan. Amin, sukses menyertai aktivitas Pak Yudi dan keluarga.
Saya pengguna setia XL, td malam tepatnya tgl 14 Juli saya mencoba cek pulsa *123# , dan disitu ada info paket facebook gratis sampai dengan tgl 30 September 2010. Apakah itu benar-benar gratis dan tanpa syarat apapun ? Contohnya facebook zero memang bisa gratis asalkan tidak mengakses/mengupload photo, gimana dengan promo baru yg dimulai tgl 14 juli ini? Apakah benas acces facebook di m.facebook.com bisa gratis baik akses/upload photo dan berakhr sampai dgn 30 september 2010. Saya hanya ingin tau berita pastinya dari bpk Hasnul sebagai CEO nya, soalnya saya Search di web xl.co.id belum ada info promo paket facebook gratis tsb. Mohon penjelasan mengenai paket baru tsb. Jika memang benar-benar gratis, Saya sangat berterima kasih sekali dgn XL, soalnya makin murah dan makin bnyk gratisannya. hehe. Saya sama sekali gk nyesel bertahun-tahun setia menggunakan XL.
OK terima Kasih. Sukses slalu buat Bpk Hasnul.
Pak Adi, pertanyaan Bapak saya teruskan ke tim customer service XL dan jawabannya adalah sebagai berikut:
Terimakasih Pak Adi atas kesetian Anda menjadi pelanggan setia XL dan pertanyaan mengenai Gratis Facebook Mobile.
Untuk semakin mempermudah pelanggan dalam menikmati akses ke situs jejaring sosial Facebook, XL meluncurkan promo Gratis Facebook Mobile. Melalui program layanan ini, pelanggan tidak dipungut biaya untuk bisa mengakses Facebook dan bisa mendapatkan akses penuh termasuk upload foto dengan murah meriah, update status, add friend, dan tentunya memberikan comment. Promo istimewa ini berlaku mulai 14 Juli-30 September 2010.
Cara mendapatkan layanan ini sangat mudah, yaitu melalui akses ke *123# dan pilih ”Paket Gratis Facebook”. Untuk kartu perdana bisa dengan membalas SMS penawaran Gratis Facebook dengan ketik ”Yes” pada SMS yang dikirimkan setelah SMS notifikasi kartu perdana telah aktif. Sesuai dengan namanya, pelanggan tidak perlu membayar untuk mengakses layanan ini. Namun tarif GPRS Rp 5/kb akan dikenakan saat periode promo telah berakhir pada 30 September 2010 atau pelanggan beralih berlangganan Paket Unlimited M- Facebook yang tarifnya sangat murah yaitu, M-Facebook Rp. 500/ 1 hari, Rp. 2.500/7 hari, dan Rp. 8.800/30 hari. Paket yang juga menarik ini dapat diakses melalui *123#.
Informasi lebih lanjut mengenai promo ini juga Anda bisa akses di website XL
http://www.xl.co.id/XLPrabayar/ProgramPromosiXLPrabayar/newsId/56494
gimana sih cranya ganti paket balik ke paket combo…??
Teriamakasi Mbak Lala atas pertanyaannya.
Saat ini Paket Combo telah berakhir masa promosinya, oleh sebab itu tidak kami cantumkan lagi di menu *123#.
Akan tetapi saat ini kita mempunyai paket yg jauh lebih menarik, yaitu Paket Nelpon Gila, yg mana pelanggan hanya menggunakan telpon selama 1 menitan akan langsung mendapatkan gratis 100 menit, 1000 SMS dan Facebook Gratis dgn melakukan registrasi di *123# menu no 2–> Gratis facebook.