Hasnul Suhaimi

• Home
• Tentang Saya

Ketika Pelanggan Berbagi Pengalaman

Saya senang karena banyak teman-teman blogger dan jurnalis yang ikut berpartisipasi dalam kuis berbagi cerita pengalaman menggunakan layanan XL. 

Semua pengalaman pelanggan  diposting sangat menarik, ada  sifatnya informatif, memberikan apresiasi atas layanan XL, ada juga memberikan masukan dan kritik.  Misalnya Heri Sugiarto menyarankan .”Sebaiknya para operator, khususnya XL yang telah teruji di “medan bencana” untuk membuat semacam kerja sama dengan BMKG. Salah satunya, untuk membuat sistem yang secara otomatis bisa mengirimkan SMS kepada masyarakat pengguna XL, apabila terjadi gempa (dimana pun di Indonesia),”

Bagi saya, masukan dan kritik itu sangat kami butuhkan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada publik di Indonesia.

Saya sempat bingun memilih siapa pemenangnya. Namun seperti penyampaian saya sebelumnya, saya harus memilih  2 cerita terbaik.  Berikut share kembali posting saudara Heri Sugiarto dan  Adhistya Febriani Dwijayanti.

 

Berdasarkan pengalaman Heri Sugiarto :

Saya pengguna XL sejak empat tahun lalu, dari mulai menggunakan GSM hingga sekarang Blackberry XL. Dan, tidak ada keluhan berarti terhadap produk XL yang selalu punya inovasi ini. Namun demikian, izinkan saya berbagi sekaligus memberikan saran bagi XL.

Bencana gempa di Sumbar pada 30 September lalu merupakan pengalaman berharga bagi masyarakat Sumbar. Saat itu, mereka sangat terbantukan oleh XL, karena tetap masih bisa berkomunikasi; mengabarkan kondisi mereka di Ranah Minang kepada keluarga, sanak saudara, dan rekan-rekan mereka yang ada di Indonesia maupun luar negeri. XL tetap bisa mendampingi mereka dalam kondisi diterpa musibah, bencana.

Sebaliknya, banyak pula masyarakat yang mengeluarkan sumpah serapah karena handphone mereka tidak bisa digunakan untuk berkomunikasi. Tapi itu bukan pengguna XL, melainkan pelanggan sejumlah operator lain.

Dari peristiwa itu, ada baiknya para operator, khususnya XL yang telah teruji di “medan bencana” untuk membuat semacam kerja sama dengan BMKG. Salah satunya, untuk membuat sistem yang secara otomatis bisa mengirimkan SMS kepada masyarakat pengguna XL, apabila terjadi gempa (dimana pun di Indonesia).

SMS itu sangat penting bagi masyarakat agar tidak panik saat gempa terjadi. SMS berisikan lokasi, kekuatan, kedalaman dan ada potensi tsunami atau tidak. Apabila tidak ada peringatan tsunami, maka masyarakat bisa tenang di sekitar rumah mereka.

Sebab, pada saat gempa mengguncang Sumbar, banyak juga korban jatuh disebabkan berdesakan berlarian menuju ke tempat ketinggian, karena takut gempa disusul tsunami. Jalanan menjadi macet dan kecelakaan terjadi di mana-mana.

Saat itu, masyarakat tidak bisa disalahkan, karena saluran komunikasi dan informasi seperti peringatan dini ada atau tidaknya tsunami memang tidak ada. Listrik padam dan banyak ponsel mereka banyak yang tidak bisa berkomunikasi. Apabila, misalnya XL saat itu (bersama BMKG) mengirimkan informasi gempa sebagaimana saya usulkan di atas, maka bisa jadi situasinya akan berbeda.

Mungkin ini bisa dipikirkan sebagai upaya untuk lebih mendekatkan XL dengan pelanggannya (masyarakat Indonesia), yang memang banyak berada di kawasan rawan bencana. Dari aspek bisnis, dengan adanya kepedulian sosial seperti ini, saya yakin pelanggan XL akan kian bertambah.

Soal ini, seorang teman berseloroh: “Promosi SMS Gratis hingga Ribuan Bisa, Tapi Beri Satu SMS untuk Info Gempa Saja Tak Bisa”. Akhir kata, saya berharap seloroh rekan saya itu bisa hilang……karena XL telah menindaklanjuti…

 

Pengalaman Adhistya Febriani Dwijayanti menggunakan layanan XL  :

Pada waktu itu, kampus saya mau ngadain survey untuk kegiatan makrab mahasiswa baru. Saya dan teman-teman emang blackberry addict. Saat diperjalanan, ga ada satupun dari kita yang bawa peta, alhasil harus buka google maps. Ternyata cuma saya yang lagi berlangganan paket full browsing. Kenapa? kata teman-teman sih kalo provider nya mereka mahal pake paket browsing. (namanya juga mahasiswa, perhitungan kalo masalah uang)hehe

Selama perjalanan, saya asyik menunjukkan jalan ke tmpat kita survey tnpa khawatir pulsa terpotong. Setelah sampai di lokasi, memang lokasi nya agak pedalaman. Temen-teman saya juga banyak ngeluh karena bbm delay lah, sms ga terkirim lah, sampai ada yg ga ada sinyal sama skali. Tapi lain kasusnya dengan saya, pas saya cek hp ga ada masalah sama skali. Hehehe

Temen-temen saya jadi banyak pinjam handphone saya gara-gara akses pakai xl yang sinyal nya bagus dan layanan internet nya cepat. Saat kejadian itu, teman-teman saya banyak yg bilang,” Lama-lama gue ganti xl juga nih!” Wah, xl emang bisa diandalkan ketika kejadian-kejadian urgent kayak cerita saya ini. Thank you pro xl ***